Definitivamente, los abusos que cometen los call centers de empresas comerciales siguen afectando al usuario o al consumidor, con protocolos de comercialización de regalos, servicios, negocios, ofertas y promociones donde se abusa de los derechos de los ciudadanos.

Que gran abuso manejando la sicología del usuario telefónico, se toman el atropello de preguntar el nombre, dirección, cédula, sin identificar el servicio, donde se precise cantidad y calidad.

La Superintendencia de Industria y Comercio debe castigar a esas empresas que siguen haciendo llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto sin haber recibido el consentimiento para ello. En Colombia falta aún más legislación para proteger, de tal manera que no abusen con estas prácticas comerciales.

El derecho del ciudadano a su intimidad y a proteger su información legal y financiera, lo coloca en la predisposición de no dejarse enredar con la llamadera de entidades bancarias, comerciales, etc. Existe un uso desmedido y hasta abuso de los call centers y de las empresas comerciales e industriales que los contratan, por ello es al ciudadano o la persona jurídica que le corresponde no establecer ningún tipo de contacto comercial o negocial con empresas que usan el teléfono celular personal o institucional.

Hay que rechazar esa estrategia impositiva del mando de las operadoras, invitando. pero en realidad, casi que están obligando a dar las identificaciones del usuario. Por ello, nuestra recomendación es que toda persona se abstenga de establecer comunicaciones comerciales con empresas desconocidas o a quienes no se les ha solicitado bien o servicio.
Y que el Congreso de la República, mediante ley, rápidamente ponga en cintura estas prácticas comerciales, en realidad dominantes y que afectan el tiempo y la tranquilidad de usuarios telefónicos.

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