“Algo debemos estar haciendo bien” era hace algunos años el slogan de Avianca, que demostraba su trabajo en pro del cambio. Sin embargo, hoy ese slogan ha cambiado por “Algo debemos estar haciendo mal”, dado el cúmulo de quejas diarias y de impases que se presentan en la programación de vuelos, y que afecta a quienes somos consumidores de servicio aéreo al ver que cambian abruptamente los horarios sin previo aviso o que el software no funciona para hacer el check in.

Con sentencia SL 20094-2017 proferida por la Corte Suprema de Justicia – Sala Laboral- con ponencia del Magistrado Rigoberto Echeverri Bueno, de fecha 29 de noviembre de 2017, se consideró que “el transporte aéreo ha sido catalogado formalmente por el legislador como un servicio público esencial (…)”, lo cual entonces es un derecho fundamental del ciudadano que está siendo irrespetado por Avianca, y que el Estado a través de la superintendencia respectiva y del MinTransporte debe entrar a solucionar.

Aunque se quiera ocultar la realidad con razones de orden técnico poco conocidas por los pasajeros, y que en últimas obedecen a la huelga que hicieron los pilotos el año anterior, es evidente el declive de esta aerolínea que tanto quiere la nación.

Efromovich siempre argumenta tranquilamente que no ha sucedido nada, pero “la procesión va por dentro”, y confiemos que ingresen nuevas aerolíneas para que el usuario-consumidor sea respetado y valorado, y que efectivamente el servicio aéreo sea un servicio esencial como la salud, la educación, el acceso a servicios básicos, según la aludida sentencia de la corte suprema de justicia.

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