Gracias a la estrategia de Gobierno Abierto, que lidera la gobernadora Dilian Francisca Toro, la atención al ciudadano se ha transformado de raíz en el Palacio de San Francisco, logrando un resultado contundente, hoy se reciben menos quejas y más felicitaciones.

“Hemos logrado una disminución del 54% en las quejas y un aumento del 60% en las felicitaciones. En 2023 recibimos 1087 quejas, en 2024 fueron 487 y en lo que va de 2025 no llegamos a 100”, afirmó con orgullo Liza Rodríguez, secretaria General del Valle, al referirse al impacto de la nueva Sala de Experiencia Institucional con Rendición de Cuentas Permanente, un espacio innovador único en Colombia.

Este modelo de atención ha devuelto la confianza al ciudadano, como lo demuestra el testimonio de Álvaro Gómez, quien vino a pagar impuestos y quedó sorprendido: “No veía algo así desde hace más de 20 años. Me ofrecieron tinto, me explicaron el proceso y todo fue rápido y respetuoso”.

Por su parte, Andrea Zuluaga, otra usuaria, destacó: “Excelente experiencia, la atención fue inmediata y muy cordial. Felicitaciones, esto es lo que necesitamos los ciudadanos”.

Además de mejorar la actitud del servicio, la transformación también ha sido tecnológica e inclusiva: 16 terminales de reconocimiento facial, adaptación de espacios para población con discapacidad, modernización de la Ventanilla Única y articulación entre dependencias para brindar respuestas más rápidas y efectivas.

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