Por: Rodrigo García Ocampo
Socio – Director
Email: rgarcia@sfai.co

De acuerdo con las investigaciones recientes publicadas en el Harvard Bussines Review, los empleados necesitan de Reconocimiento y Aprecio. A menudo usamos estas palabras indistintamente y, pensamos que ellas significan lo mismos.

Pero la verdad es otra, ambas son importantes y hay una gran diferencia entre ellas. Para aquellos líderes que quieren que sus equipos prosperen y para aquellas organizaciones que desean crear culturas de compromiso, lealtad y alto rendimiento, es importante entender la distinción.

El reconocimiento del trabajo realizado

El reconocimiento consiste en dar comentarios positivos basados en resultados o rendimientos obtenidos por los empleados.

La primera razón para referir al reconocimiento es su atractiva eficiencia o, dicho en otra forma, su extraordinaria relación costo-beneficio. El reconocimiento, por lo general se reconoce a través de las recompensas.

En general, existen dos tipos básicos de recompensas que la organización puede utilizar para motivar a las personas y generar un buen desempeño. El primero es en dinero. Sin duda la retribución en sus diferentes formas juega un papel sumamente importante en el refuerzo del compromiso del individuo. El segundo tipo de recompensa es el reconocimiento no económico.

Los estudios muestran que reconocer a los trabajadores por un trabajo bien hecho reporta entre otros los siguientes beneficios:

• Crea un impacto en el significado que damos a nuestro trabajo.

• Es una de las fuentes que tienen las organizaciones para involucrar y comprometer a sus empleados.

• Juega un papel clave en el cambio organizacional, en lo que denominamos aprendizaje organizacional, y también en el aprendizaje individual en el puesto de trabajo.

• Impacta en la satisfacción del trabajador y, por ende, en la productividad y rendimiento de la organización.

En cambio, la ausencia de reconocimiento constituye el segundo factor de riesgo psicosocial en el trabajo, ya que influye sobre nuestra habilidad para gestionar el estrés y las situaciones profesionalmente complicadas.

Pero hay algunos límites para el reconocimiento:

• En primer lugar, está basado en el rendimiento, por lo que es condicional.

• En segundo lugar, se basa en el pasado, así que se trata de lo que la gente ya ha hecho.

• Tercero, es escaso. Hay una cantidad limitada de reconocimiento alrededor de la empresa.

• Cuarto, generalmente tiene que venir de la parte superior. Muchas organizaciones han establecido programas que permiten a los compañeros resaltar los esfuerzos de los demás, pero las principales formas de reconocimiento (promociones, aumentos, etc.), generalmente son dadas por los líderes superiores.

La apreciación de los empleados

De otro lado, la apreciación, se trata de reconocer el valor inherente de una persona. El punto no son sus logros. Es su valor como colega, compañero y como ser humano. En términos simples, el reconocimiento se trata de lo que la gente hace; la apreciación es acerca de quiénes son.

Esta distinción es importante porque el reconocimiento y el aprecio se dan por diferentes razones. Los estudios de comportamiento, observan que cuando los empleados no son debidamente apreciados, se produce una caída de su gráfico de desempeño que afectará indirectamente los objetivos de la empresa.

Incluso cuando la gente tiene éxito, inevitablemente habrá fracasos y desafíos en el camino; dependiendo del proyecto, puede que ni siquiera haya resultados. Si la administración de las personas se centra únicamente en los resultados positivos, estos es en el reconocimiento, se pierde oportunidades para que los miembros del equipo se conecten con sus jefes y con los objetivos empresariales.

Oprah Winfrey, una de las periodistas más afamadas de Norteamérica, en un discurso en Harvard, dijo: “tengo que decir que la lección más importante que aprendí en 25 años hablando cada día a la gente fue que hay un denominador común en nuestra experiencia humana… El denominador común que encontré en cada entrevista es que queremos ser validados. Queremos que nos entiendan. He hecho más de 35.000 entrevistas en mi carrera. Y tan pronto como esa cámara se apaga, todo el mundo siempre se vuelve hacia mí e inevitablemente, a su manera, hace esta pregunta: “¿Estaba bien?” Lo oí del presidente Bush. Lo oí del presidente Obama. Lo he oído de héroes y de amas de casa. Lo he oído de víctimas y perpetradores de crímenes. Incluso lo escuché de Beyoncé en toda su Beyoncé-ness… Todos queremos saber una cosa: “¿Estuvo bien?”, “¿Me has oído?”,”¿Me ves?”,”¿Lo que digo significó algo para usted?”.

De lo que Oprah estaba hablando es de agradecimiento. Cuando mostramos agradecimiento a nuestros empleados, colegas, clientes, gerentes y socios, es más probable que construyamos confianza y nos conectemos, por lo que es importante dar aprecio a la gente a través de métodos sencillos que las empresas deben de aplicar,

• Escuchar: Los gerentes deben dejar de un lado las cosas que hacen para escuchar a las personas con las que trabajas.

• Dile a la gente lo que valoras de ellos: Hacer esto de manera proactiva, no porque alguien haya hecho algo grandioso o porque quieras algo de ellos, es un regalo poderoso.

• Consulte con las personas con las que trabaja: Preguntarles cómo les va (y qué significan) y a qué se enfrentan ahora, puede demostrarles que les importa.

Mostrar agradecimiento por los empleados es altamente importante. En una encuesta reciente, el 53% de las personas dijeron que sentir más aprecio de su jefe les ayudaría a permanecer más tiempo en su empresa, a pesar de que el 68% dijo que su jefe ya les muestra suficiente aprecio.

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