Soy Rosa María Agudelo Ayerbe, directora de Diario Occidente. En MARCCA 2025 tuve la oportunidad de asistir como patrocinadora del encuentro y liderar la actividad de Ases del Mercadeo.

Disfruté cada una de las conferencias —solo me perdí dos por estar haciendo networking en los pasillos— y también soy la autora de estas memorias, realizadas con la asistencia de GPT.

Doy conferencias de IA aplicada a las comunicaciones, al mercadeo y a la transformación digital, así que si hubiese subido al escenario en MARCCA 2025, mi charla habría girado en torno a cómo la inteligencia artificial puede revolucionar el marketing y las comunicaciones en los centros comerciales.

La conferencista

Directora del Diario Occidente, con una maestría en transformación digital y especialización en inteligencia artificial, Rosa María Agudelo ha dedicado los últimos años a aplicar la IA en procesos editoriales y en proyectos de marketing y eficiencia operativa.

El papel de la IA

La inteligencia artificial tiene un gran potencial en el mundo empresarial, pero todavía no se aprovecha en toda su dimensión. Su papel en este contexto va mucho más allá de generar textos.

Según un estudio de OpenAI y Harvard, ChatGPT alcanzó más de 700 millones de usuarios semanales en apenas tres años, convirtiéndose en un asistente cotidiano más personal que laboral.

La mayoría lo usa para preguntar, hacer y expresar: es un copiloto que ayuda a pensar, decidir, redactar y crear con rapidez. Sin embargo, las empresas no la están optimizando.

¡Como podrían aprovecharla los centros comerciales y las marcas? Integrar la IA en sus flujos de trabajo les permitiría para mejorar la eficiencia, personalizar experiencias y generar confianza. No se trata solo de tecnología, sino de un cambio cultural que transforma cómo aprendemos, creamos y nos comunicamos.

IA + Marketing de Contenidos = Conectar para vender más

La IA en las comunicaciones va mucho más allá de la creación de buenos contenidos. Puede convertirse en un aliado de la estrategia integral de los centros comerciales para monetizar sus esfuerzos de comunicación.

Una fórmula que debe tener cuatro ingredientes:

• Captar datos: identificar lo que realmente mueve a los clientes.
• Crear contenido relevante: optimizado y persuasivo.
• Difundir con precisión: llegar a quien debe llegar en el momento adecuado.
• Convertir audiencias en compradores: de la atención a la acción, en un proceso medible y sostenible.

Casos de éxito

1. Jardín Plaza Cali, donde con personalización de mensajes se logró convertir lecturas en visitas y visitas en ventas. La campaña incluyó la segmentación de audiencias y la optimización SEO de contenidos. Se realizaron cerca e 45 historias alcanzando más de 1’000.000 de usuarios únicos. Entre los principales KPIs se destacan un crecimiento del 45% en tráfico web, 98.000 interacciones en redes sociales. La campaña orientada a aumentar el trafico de un nuevo pasillo se tradujo en un aumento en ventas del 40% en los locales impactados.
2. Terraplaza Popayán, donde una estrategia de 6 contenidos optimizados SEO y redes sociales alcanzó a más de 897.000 personas y generó 47.427 interacciones en redes, además de 12.022 lecturas web. La estrategia abrió una narrativa de reposicionamiento cultural y turístico del centro comercial. En total, la campaña superó las metas iniciales multiplicando por nueve el alcance esperado, quintuplicando las lecturas web y multiplicando por ocho las interacciones, con un costo por interacción de $102, muy inferior al promedio nacional.

La huella

La inteligencia artificial no reemplaza la creatividad, sino que la potencia. Permite personalizar, optimizar y medir con precisión, logrando que los centros comerciales pasen de producir mensajes masivos a crear historias que conectan y generan ventas.

Cómo integrar la IA sin perder humanidad

La integración de la inteligencia artificial debe concebirse como un complemento del talento humano.

Significa usar la IA para procesar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y ofrecer recomendaciones, pero dejando que las decisiones finales, los mensajes y las experiencias con el cliente sean guiadas por la empatía y la sensibilidad de las personas.

La fórmula es clara: IA para la eficiencia y el análisis; seres humanos para la creatividad, la ética y la conexión emocional.

Cinco frases destacadas

• “IA más marketing de contenidos es la fórmula para conectar y vender más.”
• “No se trata solo de crear contenido, sino de convertirlo en acción.”
• “La IA transforma datos en historias, historias en conexión y conexión en ventas.”
• “El consumidor de hoy es híbrido: busca en línea, compra en la tienda física.”
• “La IA no sustituye la creatividad: la amplifica.”

La hipotética intervención habría dejado en los asistentes la convicción de que el futuro del mercadeo está en abrazar la tecnología sin perder el propósito humano.

Una huella de innovación que conecta con la esencia misma de MARCCA: aprender, compartir y transformar.

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