Ubicado en el corazón de Manizales, el Centro Comercial Fundadores se consolida como uno de los espacios más emblemáticos y concurridos de la ciudad.

Con una visión enfocada en la cercanía, la innovación y la conexión emocional con sus visitantes, el complejo ha fortalecido su estrategia de mercadeo a partir de un principio clave: hablarle a las comunidades y no a las masas.

Bajo la dirección de Laura Ocampo, su equipo ha logrado combinar tecnología, fidelización y experiencias significativas para posicionar a Fundadores como un referente de encuentro, bienestar y vida urbana en el Eje Cafetero.

Laura Ocampo, directora de mercadeo del Centro Comercial Fundadores, explica cómo el complejo ha consolidado su posicionamiento en Manizales a través de estrategias de segmentación, fidelización y comunicación coherente, orientadas al público familiar y al fortalecimiento de comunidades.

¿Cuál es el perfil del Centro Comercial Fundadores y a qué tipo de público está dirigido?

Somos uno de los centros comerciales más grandes de Manizales, ubicados en un punto estratégico de la ciudad, muy central y con fácil acceso.

Nuestra ubicación nos conecta con empresas, universidades, concesionarios y colegios, por lo que recibimos públicos muy diversos en edad y estrato socioeconómico.

Sin embargo, desde el área de mercadeo nos enfocamos principalmente en las familias, entendidas como ese núcleo que integra adultos, jóvenes y niños. Todas nuestras campañas y mensajes parten de ese eje.

¿Cómo logran diferenciarse cuando todos los centros comerciales trabajan con públicos familiares?

Desde el año pasado empezamos a construir nuestras estrategias bajo un enfoque comunitario. Identificamos que cuando le hablas a todos, en realidad no conectas con nadie.

Por eso, optamos por hablarle a comunidades específicas. Hemos desarrollado iniciativas con la comunidad joven a través de la cultura, con espacios para expresiones artísticas, danza, música y grafiti; con la comunidad pet friendly, que refleja un estilo de vida compartido sin distinción de edad o género; y con colectivos interesados en el medio ambiente o el bienestar mental.

En cada caso, generamos experiencias que representen sus valores y fortalezcan su sentido de pertenencia con el centro comercial.

¿Cómo garantizan coherencia en la comunicación cuando existen múltiples canales y plataformas?

Lo más importante es tener un concepto sombrilla, una línea estratégica desde la cual se desprenden todos los mensajes. A partir de ese eje central, adaptamos el lenguaje y los formatos a cada canal: redes sociales, correos, mensajes de texto o WhatsApp.

La clave es mantener la coherencia del mensaje para que el público lo identifique sin importar el medio. No se trata de decir muchas cosas en muchos espacios, sino de decir lo esencial con consistencia y propósito.

¿Qué es lo más desafiante en la construcción de estrategias de mercadeo para un centro comercial?

El reto más grande es no volverse paisaje. Hay que buscar siempre un diferencial, algo innovador que conecte emocionalmente con las personas y que sea auténtico.

Queremos que nuestros visitantes sientan que lo que hacemos los representa y los invita a vivir experiencias memorables. Eso, a su vez, impulsa el tráfico y dinamiza las ventas de nuestras marcas aliadas.

¿Qué avances han tenido en fidelización de clientes?

En los últimos años hemos fortalecido nuestro programa de fidelización “Soy fan Fundadores”, creado para generar una relación más cercana con nuestros clientes y visitantes.

Contábamos con una base de datos acumulada durante 15 años, pero ahora estamos aplicando inteligencia de datos para segmentar, identificar preferencias y enviar comunicaciones más personalizadas. Dejamos atrás los mensajes masivos para hablarle a cada persona según sus hábitos de consumo y afinidades, lo que ha tenido muy buenos resultados.

En un entorno donde la tecnología avanza tan rápido, ¿Cómo evalúan el impacto de la inteligencia artificial en el marketing?

El marketing siempre ha sido cambiante, pero la tecnología ha acelerado esa transformación de manera vertiginosa. Hoy el reto es adaptarse sin perder el foco.

Existen muchísimas herramientas y aplicaciones, pero la clave está en identificar cuáles realmente optimizan procesos y aportan valor. La inteligencia artificial ofrece grandes ventajas, pero es fundamental saber cuándo y cómo usarla. De lo contrario, la saturación tecnológica puede volverse contraproducente.

¿Cómo definiría este año para el área de mercadeo de Fundadores?

Ha sido un año de evolución y aprendizaje. Estamos consolidando una comunicación más humana, coherente y segmentada, apoyada en la tecnología, pero centrada en las personas.

Nuestra meta es que cada visitante sienta que Fundadores es más que un lugar para comprar: es un espacio para compartir, pertenecer y disfrutar experiencias significativas.

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