Lo que ocurrió el fin de semana en Cali con los usuarios de Internet de Claro es un irrespeto por parte de la compañía de telecomunicaciones que, al no pagar oportunamente a Emcali por el servicio de energía, se expuso a un corte justificado que dejó desconectados a sus abonados.

¿Cuántas personas que están en teletrabajo, que estudian de manera virtual o que tienen negocios que dependen de plataformas digitales para vender productos y servicios no pudieron realizar sus actividades debido a la falta de Internet? Aunque ahora la compañía de telecomunicaciones anuncie que compensará dos días en la factura del mes siguiente, con esto los usuarios afectados no recuperarán las clases no vistas, el trabajo no realizado ni los negocios que se dejaron de hacer.

Este caso tiene dos agravantes: el primero es que ya se había presentado una situación similar y por la misma causa y, el segundo, que Claro pretende culpar a Emcali, cuando la empresa pública hizo simplemente lo que hacen todas las compañías prestadoras de servicios cuando se acumulan varias facturas sin pagar: cortar el servicio. ¿Acaso Claro no suspende los servicios a sus usuarios morosos?

A raíz del desarrollo tecnológico, y más ahora con la nueva normalidad, el Internet se hace cada vez más necesario para todo tipo de actividades, por lo que es fundamental que el Ministerio de las TIC y la Superintendencia de Servicios Públicos sean estrictos en la vigilancia de la calidad del servicio que prestan las compañías de telecomunicaciones.

Por fortuna, en el caso de Internet, se cuenta con una oferta amplia que permite que los usuarios escojan el mejor servicio que puedan pagar; por eso es importante estimular que el mayor número de operadores tenga presencia en todo el territorio nacional, para que los usuarios contraten el mejor servicio que esté a su alcance.

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