Lamentablemente hoy, ya no tiene el nombre de Defensoría del Paciente; ahora se denomina “Servicio de Atención a la Comunidad”; tampoco atiende las 24 horas ni los días festivos, de tal suerte, que en horas inhábiles las personas que son maltratadas en servicios de salud no tienen a dónde acudir, quedando a merced de su propia suerte; además, ya no está adscrita al despacho del Alcalde, sino a una Subsecretaría de Salud.

No se trata simplemente del nombre de la oficina, pues ello refleja el talante de la acción por los enfermos, a su vez, con la crisis tan asfixiante que padecemos en el servicio público de salud, es una necesidad perentoria que su operación sea las 24 horas los 7 días de la semana. La enfermedad no descansa y menos, el maltrato a los pacientes.

Conscientes que desde el gobierno local no se podía resolver la crisis estructural de la salud, en el año 2008 con el alcalde Jorge Iván Ospina Gómez resolvimos instituir la Defensoría del Paciente adscrita al Despacho del Alcalde, funcionando las 24 horas, todos los días de la semana; el impacto fue mayúsculo, la oficina se atiborró de personas pidiendo protección frente a los vejámenes de las EPS; no dábamos abasto ni en los días festivos o a altas horas de la noche; el trabajo era extenuante y la solución del 98% de las quejas presentadas resueltas positivamente a favor de los enfermos era la mayor gratificación; realmente fue un acierto total del alcalde Jorge Iván Ospina al establecer esta oficina.

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