El desespero que sufren pacientes y familiares cuando los servicios médicos no se prestan con la urgencia debida, prontitud, oportunidad, eficiencia y calidad; ante eventos en que está en peligro la vida de las personas o que puedan generar secuelas irreversibles; en unos casos, los lleva a pensar y sentir que es inevitable la situación padecida, que es así y no de otra manera; es decir, la resignación. En otros casos, es la histeria o el escándalo en los pasillos de los centros clínicos reclamando la atención requerida. Por ello, es muy puntual que la ciudadanía sepa que hay entes que están legalmente obligados a intervenir en defensa de los pacientes. Cosa que no debería ser así, pues la vida y la salud como derechos fundamentales y sagrados, deberían respetarse íntegra e inmediatamente, sin ningún obstáculo.

Esos entes tienen líneas de servicio las 24 horas para atender las quejas y reclamos por el maltrato o la violación de los derechos del paciente y es su obligación intervenir para salvaguardar la vida y la salud de las personas; debe saberse, que si estos no actúan, pueden ser denunciados ante la procuraduría.

Las líneas telefónicas de las entidades responsables de defender a los pacientes son las siguientes: Defensoría de Paciente Cali 323 471 08 55 y 555 45 45 funciona en la Secretaría de Salud de Cali ubicada detrás del HUV; Superintendencia Nacional de Salud 01 800 0513700 ubicada en la Calle 24 N # 6AN-42 de Cali; Personería Distrital de Cali 318 335 57 22 y 661 79 99 ubicada en CAM.

Dada la crítica situación que vivimos con el sistema de salud imperante, es vital tener estas líneas telefónicas a mano para pedir su intervención inmediata cuando una persona no es atendida en debida forma, pues ello puede significar salvar su vida.

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