El mercadeo, fundamental

Las acciones de mercadeo que desarrollan las grandes empresas, se ajustan a los cambios de la sociedad y el mundo moderno: los celulares, el iPod, el internet, la televisión por suscripción, entre otros, que han hecho que el mundo cambie.

Pero ¿y el servicio al cliente? Cada vez más la gente pierde el sentido de las visitas, y de la interacción personal por el cliente, sólo por ahorrarse tiempo en las llamadas.

Llamar la atención con una cantidad indiscriminada de mensajes publicitarios se ha convertido en la principal acción, olvidándonos y menospreciando el contacto con el cliente. Aunque suene reiterativo, el cliente se convierte en la razón de ser de su negocio, por eso resulta vital recordarle la importancia que adquiere cada vez que lo visita.

Según una agencia internacional, el 76% de los consumidores no cree en las marcas y empresas que digan la verdad en anuncios. Ahora, se cree más en la gente, agregando que de ahí el éxito que han logrado las campañas virtuales y el auge que vive en la actualidad el marketing de boca en boca.

Aunque, no hay que desechar la posibilidad de comunicación de doble vía, y otras alternativas de relación, con la ayuda tecnológica, por supuesto.

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