¿Y qué es el marketing de proximidad?

Ayer se cumplió una jornada más de los foros empresariales pymes del Diario Occidente en el que cercade 300 empresarios hablaron de marketing de proximidad, servicio a domicilio y atención al cliente.

Cómo identificar a su público objetivo, cómo llegar a él y bajo que parámetros delimitarlo para hacer un trabajo más efectivo a la hora de cautivarlo, fue uno de los temas que se desarrolló durante la jornada académica.

Una vez establecido ese público al que se le quiere llegar se establecieron las premisas básicas para adelantar con ellos las estrategias de marketing  de proximidad el cual se caracteriza por potenciar la cercanía entre el cliente y el anunciante, por emplear técnicas de comunicación rápidas y personalizar en base al target y ubicación del cliente en el propio momento de anunciarse.

La invitación para los asistentes fue a determinar la personalidad de la empresa, establecer el público objetivo, delimitar su área de influencia, apoyarse en las redes sociales para la estrategia y acoplarlo con el trabajo ya directo con el cliente como la entrega de folletos y de   material.

Se concluyó que en materia de redes se debe saber que redes se tienen y se acoplan más a la empresa y que no se trata de tener miles de seguidores en cada una de ellas, sino que quienes nos sigan crean en la marca, quie-ran consumirla y se apropien de la misma.

Dentro de las acciones de marketing también está el telemercadeo, acción en la que juega un papel importante la construcción de bases de datos, que son piezas claves en las campañas.

En esta labor de creación de bases de datos es muy importante crear un buen formulario a través de las páginas web y las acciones de registro en los eventos puntuales que se realizan. Para lo que se recomienda pedir pocos datos y una vez adquiridos usarlos, pero bien administrados.

Servicio a domicilio
Al hablar de este tema es claro que lo más importante es el servicio, la posibilidad de solucionar al cliente una necesidad y que en la medida que se hace de forma efectiva entrega un valor agregado invaluable para la fidelización del cliente.

Muchas variables afectan los mercados que cada vez son más cambiantes y dinámicos. Algunos de ellos son: Precios bajos, ubicaciones estratégicas, domicilios gratis, el conocimiento y la experiencia, promesas de valor e innovación constante. Variables a las que el empresario tiene que responder y actuar de manera efectiva para no ser atrapado por la competencia.

Finalmente se estableció que dentro de los datos claves que se deben tener en cuenta para estar a la vanguardia de los mercados se debe tener en cuenta que las personas han despertado un interés por productos extraordinarios, que los niños son consumidores en entrenamiento, que la gente cada vez más hace compras más rápidas y en tiempo real, que hay una fascinación con la autenticidad y que la identidad es variable en los clientes.

Igualmente que hay una tendencia a la personalización y las experiencias de lujo, a la importancia del contacto post-compra, al foco en la seguridad y la privacidad y al bienestar como símbolo de status.

Servicio con-sentido
El concepto de servicio al cliente con sentido común, fue desarrollado por el creador de Plan E, Julián Santa, quien estableció que es imposible preparar a un equipo para que responda a cada petición de los clientes, si lo hacen de manera mecánica y robotizada.

“Usted necesita olvidarse de los guiones  de servicio al cliente y empezar a utilizar una estrategia en donde cualquier persona pueda actuar como un maestro del servicio utilizando la lógica y la sensibilidad.

Para una estrategia de servicio se deben tener en cuenta los principios básicos que la hagan dupli-cable y eficaz, que haga que su servicio sea memorable, para que sus clientes sean su principal fuerza de ventas.

La jornada finalizó con el Elevator pitch,  un ejercicio que toma su nombre de una supuesta situación en la que en menos de 2 minutos el empresario debe despertar el interés de su interlocutor por el proyecto; ya sea un inversor, un cliente potencial o un posible colaborador.

Se debe tener claro que la finalidad no es vender sino generar interés sobre el proyecto, lograr una entrevista o reunión para más adelante.

Comments