Por la mala atención, la poca información y la indiferencia se pierde el 68% de los clientes, así lo indicó Harold Varela Hernández, director de Hey comunicaciones, durante el foro pymes en el que se abordó el tema del servicio al cliente.

Varela Hernández explicó a los asistentes que “el servicio al cliente va mucho mas allá de una buena pinta, amabilidad y una cara bonita, el cliente necesita soluciones a sus necesidades, a su problema”.

Por lo anterior, es necesario que los empleados de una compañía conozcan las necesidades de sus clientes, se capaciten en resolver sus inquietudes de manera adecuada y oportuna; en lo anterior se resume un buen servicio al cliente.

Fidelización
Los clientes fieles hablan bien de la empresa, de ahí la importancia de la fidelización, pues se puede llegar a incrementar las ventas hasta en un 20%.

“Con cosas tan sencillas como llamar a un cliente el día de su cumpleaños, hace que el cliente no se vaya para otra empresa a comprar; con este tipo de acciones se logra la fidelización”, indicó Pedro Pablo Peña, quien se refirió a la fidelización.

Un factor que tienen mucho en cuenta los clientes es la disponibilidad de un producto o servicio y el tiempo para tenerlo, por eso es clave ser oportuno y cumplir con los tiempos prometidos a los clientes para que no busquen otra opción para adquirir dicho producto o servicio.

Otra herramienta útil para tener un buen servicio al cliente son las redes sociales, pues gracias a su inmediatez se pueden atender las reclamaciones o inquietudes de los clientes en tiempo real, afirma Mauricio Estupiñán, docente en Marketing Digital.

Para el caso de las redes sociales, es recomendable tener una persona que esté atenta de las peticiones de los clientes para que así mismo se puedan resolver de manera oportuna.

Los empresarios

Alexánder Bohórquez, productos de aseo
“Los temas muy claros, los conferencistas excelentes. La fidelización de los clientes es clave para mantener el volumen de venta de nuestros negocios; ese tema me gustó mucho.”

Jhon Jairo Cortés, productos de cuero
“Es primera vez que asisto al evento, la capacitación ha sido excelente. El servicio al cliente es tema muy bueno para nosotros, he aprendido conceptos que no conocía sobre ese tema.”

Tatiana Gómez, agencia de publicidad
“Estos temas nos sirven mucho a los emprendedores. El manejo del servicio al cliente, por ejemplo, es algo muy importante conocer, es fácil de aplicar en nuestra empresa.”

Rueda de negocios
En la tarde, los empresarios que asistieron al evento participaron del speed networking o rueda de negocios en la que hicieron muchos contactos de posibles clientes para sus negocios, en poco tiempo.

Comments