Redes Sociales:Herramientas para aprender a rentabilizarlas

Por: Daniel Ponte – Gerente de Telecomunicaciones Everis

De acuerdo con everis, consultora especializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing, el crecimiento de las redes sociales ha sido exponencial en las ciudades latinoamericanas en los últimos años.

Con esto, podemos darnos cuenta de que éste es un canal de comunicación con alto potencial y donde constantemente surgen nuevas opciones, como el reciente lanzamiento de Google +, lo que puede contribuir al aumento de usuarios de redes sociales. Dato curioso: la persona más popular en esta última es el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg.

Bajo este contexto, las redes sociales se convierten en una herramienta de gran impacto y alcance en la sociedad y opinión pública, un ejemplo claro fue la revuelta de Egipto y Medio Oriente o el 15M en España.

En este sentido, para las empresas con marcas de consumo el rol de las redes está incrementando su peso en el poder de decisión de los consumidores finales, pues ellos confían más en recomendaciones u opiniones de personas en lugar de la publicidad tradicional.

Por lo que la figura del prosumer (líder de opinión en el perfil de consumidor proactivo que tiene la capacidad de convertir a las marcas en líderes de categoría basándose en experiencias personales), adquiere gran importancia, pues puede comentar aspectos negativos o positivos de una marca – quejas sobre un producto o servicio, e influenciar a otros e incluso generar debate para que una marca tenga opositores o embajadores de la misma. Por este motivo, muchas marcas se están lanzando a invertir en acciones en redes sociales y cada vez hay más especialistas en marketing online o Community Managers esforzándose en determinar la repercusión de estas estrategias sobre los resultados financieros de la compañía, para lo cual es imprescindible medir estas acciones de forma cuantitativa.

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