Cali, diciembre 2 de 2021. Actualizado: jueves, diciembre 2, 2021 16:35

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‘Mi Talento es Negocio’ 2021

¿Qué es la transformación digital?

Avanza ‘Mi Talento es Negocio’ el evento de educación digital realizado por el Diario Occidente en alianza con la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad del Valle del Cauca, en donde cada semana un experto desarrolla una conferencia de 15 minutos sobre un tema específico de la transformación digital.

La primera estuvo a cargo de Luis Hinestroza quien explicó a fondo qué es la transformación digital, un proceso fundamental en estos momentos de reactivación y de cambios en un mundo post Covid, un mundo al que tenemos que adaptarnos.

¿Qué es la transformación digital?

Algunos lo ven como un enemigo, como algo muy difícil. Y es que la resistencia al cambio es el principal obstáculo de la transformación. Realmente es la integración de la tecnología y la digitalización en todas las áreas de una empresa, el poder adaptarlas y cambiando la forma como operamos brindando valor a nuestros clientes.

¿Qué es lo más importante?

El cliente, ya que si miras él también tuvo que cambiar. Antes hacer compras en línea era algo muy alejado, lo veíamos como un factor de riesgo, algo desconocido pero hoy Colombia ha sido uno de esos países que se transformó hacia el e-commerce, hacia el consumo digital.

¿De qué más se habla en términos de transformación digital?

Es como transformar tecnología digital sin verla como algo lejano, sino hablar de redes sociales, página web, marketing, equipos, pero por eso es importante conocer al nuevo cliente digital.

¿Y quién es ese cliente digital?

El que vive en línea, todo el tiempo conectado, 24/7, que está súper informado, es exigente y ya no se fideliza tan fácil porque está buscando diferentes alternativas.

¿Qué busca ese cliente?

Es una pregunta que nos debemos hacer ¿Qué busca el cliente? Y ¿Qué encuentran las personas en Google cuando buscan el nombre de tu empresa? ¿Será que encuentran algo sobre tu marca? O si buscan un problema, ¿eres tú una de las principales opciones para resolverlo?”

¿Eso a qué nos obliga?

A transformar los servicios, a llegar al cliente desde la pantalla del celular, puedes decir que tienes un cliente digital. Pero necesita confiar en la marca para tomar una decisión de compra. Él se entera solo, hace todo el viaje sin que te des cuenta, mira quién eres, cómo eres y si tienes la casa organizada, explora para saber quién eres y si puede confiar en ti.

Perfil

Luis Hinestroza es Ingeniero Industrial con amplia experiencia en el sector industrial y de transporte.

Además, es especialista en Coaching Ejecutivo y Empresarial, y certificado en Programación Neurolingüística. Actualmente es entrenador y mentor de Oratoria. Ha entrenado a líderes, empresarios y emprendedores en toda Latinoamérica.

Si se perdió esta conferencia véala haciendo >>> CLIC AQUÍ

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