Hay que conocer a nuestros clientes

El empresario debe tener muy claro su nicho de mercado e identificar a qué segmento de la población quiere llegar para lograr posicionar su negocio o producto. A esa conclusión se llegó durante el foro pymes “Pasión por innovar” que realizó el Diario Occidente en el Centro Cultural de Cali.

La conferencista Elvira Sierra, directora de comunicaciones de Loreal Colombia, explicó que: “uno no puede diriguirse a toda la población, tenemos que saber realemente cúal es el nicho de maercado y a qué población dirigirnos y ahí tener el valor diferencial”.

Creatividad
Para Juliana Ambrad co- fundadora de Witpick Mentes a la Carta, la innovación es clave en las pymes porque “vivimos en una economía global y conectada donde la abundancia en la oferta de productos y  servicios nos ha llevado a un aumento en la competencia, guerra de precios, clientes más exigentes, menores márgenes y alta mortandad de empresas. Es por esto que ahora más que nunca las empresas deben crear estrategias innovadoras que les permitan diferenciarse de la competencia, generar nuevas fuentes de ingreso y explorar nuevos mercados”.

Factor diferencial
A la par de  la innovación está el factor diferencial que no es más que “los aspectos que te hace ser diferente de los demás, eso es lo que hay que buscar, ser diferente,  y por eso el consumidor te escoge o te prefiere sobre los demás”,  indicó Sierra.

Para lograr un factor diferencial es necesario conocer muy bien al cliente, saber qué le gusta, cómo le gusta, a qué hora le gusta. Una vez se tiene esa    información se puede  ofrecer servicios o productos de acuerdo a estas necesidades.

Tips para pymes
Algunos consejos prácticos para innovar:

■ Tomar el tiempo para conocer el consumidor

■ El valor diferencial viene de las cosas cotidianas. A veces no es necesario se super creativo sino que el día a día identificamos esas cosas específicas que el consumidor está buscando.

■ La pasión por lo que hace es un motor importante en el trabajo.

Experiencias exitosas
Como parte del foro pymes, un grupo de empresarios exitosos contaron sus expereciencias y motivaron a los asistentes a segui adelante en sus iniciativas. Trabajar con dedicación, perseverar, tener pasión por lo que hacen fueron algunos de consejos que expresaron los empresarios.

Romulo Marín, Calzado  Romulo: “Siempre me preocupé por hacer cosas con calidad y todavía lo hago. Eso debe ser lo primero para lograr mantener los clientes y que lleguen nuevos. La gente hablan bien y así llegan más compradores”.

Luis Alfredo Charria, transportes especiales Acar: “Siempre se debe tener visión y en la medida de las posibilidad no depeder de un solo negocio. Yo estudiaba, trabajaba y los fines de semana tenía otro trabajo. Toda esa experiencia la apliqué en mi negocio, en la vida siempre se está aprendiendo”.

Jairo Ramírez, panadería Kuty: “Siempre hemos tratado de innovar, fuimos los primeros en ofrecer empanadas en una panadería llegamos a vender 4.000 en un solo día, igual pasó con los desayuno solo se vendía huevos revueltos y nosotros salimos con los omelett”.

Ricardo Oteros, Supercafé: “Hay que tener pasión por lo que se hace, esa es la esencia de todo. Si tienes pasión por tu trabajo por lo que hace vas a tener más ideas e innovar, pero hay que trabajar duro, todos los días, no hay una fórmula mágica para el éxito”.

César Echeverry, Tecnicafé: “Como agricultores tenemos que reinventarnos, nosotros estamos haciendo 220 variedades de café de alta calidad, tuvimos que montar un centro de investigación para encontar nuevas calidades de este producto”.

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