Dentro de una robusta estrategia para mejorar la experiencia de servicio al cliente, Samsung llegó a la ciudad de Cali con un nuevo centro de servicio.

Empresario Occidente habló con Giovanni Acuña, director de servicio al cliente de Samsung Colombia para ampliar los objetivos de la compañía con esta estrategia:

¿Qué significa Cali para la compañía?
Cali es el segundo mercado con mayor cantidad de usuarios en el país, lo que la convierte en una de las plazas más importantes para Samsung gracias al volumen de ventas y la participación de mercado que representa la región. Por ello se convirtió en la sede del segundo Centro de Atención Personalizada en Colombia.

¿Qué implica el centro de atención?
Los Centros de Atención Personalizada ofrecen solución inmediata y transparente, cara a cara, con diagnóstico y solución inmediata garantizada. Además cuenta con un laboratorio interno completamente equipado para asistir en aquellos casos cuya solución implique un mayor tiempo.

¿Qué es “Tu Amigo Samsung”?
Es el nombre del programa de servicio al cliente de la compañía, que se ha renovado y se convierte en una de las principales estrategias de atención personalizada a consumidores en el país.

¿Cuántos más de estos se implementarían en el país?
Se planea instalar 8 centros en el país para finales de 2014. Después de abrir el primer centro en Bogotá y de inaugurar la sede de Cali.

¿Qué puede encontrar el usuario?
Con esta unidad se llega de manera directa a cada uno de sus usuarios y se lleva a otro nivel su servicio de atención al cliente. Se habla de nuevos formatos de atención telefónica, servicio remoto, una ampliada  red de centros de servicio, medios digitales a través de chats 24 horas y  aplicaciones móviles para smartphones y tablets.

¿Qué otros servicios?
La utilización de herramientas online y telefónicas completamente  diseñadas para solucionar desde problemas técnicos hasta preguntas  frecuentes, todo sin tener que moverse de su casa. Los centros de Servicio son lugares pensados exclusivamente  para brindar atención inmediata, por lo cual sus técnicos atenderán de manera directa a los clientes y darán solución al 80% de los casos, antes de una hora.

¿Se hizo algún tipo de capacitación especial al personal?
Sí, cada uno de los funcionarios del Centro de Servicio ha sido entrenado y está en capacidad de resolver la situación que sea diagnosticada. Una vez que el equipo pase por esta fase y se identifique el problema y la solución, se atenderá el caso frente al usuario, sin que éste pierda nunca de vista su dispositivo. Para aquellos casos que requieran una solución que tome más  de una hora, el Centro de Servicio cuenta con un laboratorio completamente equipado capaz de realizar las reparaciones en un tiempo máximo de 24 horas.

¿Se podrán actualizar equipos?
También habrá disponibles estaciones (Smart Tools) para que los usuarios puedan actualizar por sí mismos y totalmente gratis sus equipos con las últimas versiones de software disponibles. El proceso es muy fácil, tan solo con conectar el celular o tablet, estos se actualizarán de manera automática, permitiendo una mayor eficiencia y un mejor funcionamiento.

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