El 2020 puede ser catalogado como el año de la digitalización. Un año en el que las personas se vieron enfrentadas al reto de transformar sus hábitos de consumo y trasladar su preferencia de compra a canales como el comercio electrónico, frente a un contexto en el que lo remoto se convirtió en lo más seguro y necesario.

En este sentido, el último estudio de Mercado Libre sobre las tendencias del e-commerce y preferencias del consumidor cerrando 2020 y comenzando 2021, revela datos muy llamativos frente lo que fue esta aceleración de la adopción digital, los cambios en las preferencias de compra de las personas y lo que se puede esperar para este año.

Según el estudio, durante el 2020 en Colombia 5 de cada 10 compradores digitales aumentaron su cantidad de compras en línea y 3 de esos mismos 10, decidieron hacer una compra a través de la plataforma por primera vez.

Este comportamiento y aceleración en la adopción del canal se vio reflejada además en todo Latinoamérica dejándole a la plataforma a cierre de año, 10 millones de vendedores únicos, más de 130 millones de usuarios activos, 10 millones de pagadores únicos de cartera digital y más de 650 millones de productos entregados entre Argentina, Colombia, Chile y Uruguay.

De esta forma, Mercado Libre terminó el 2020 con un crecimiento de más del 50% respecto al 2019 en compradores, y una reducción en los ciclos de compra respecto al año pasado de 50 días en Chile, 30 días en Colombia, 20 días en Argentina y 10 días en Uruguay.

Adicionalmente a esto, el estudio analiza el comportamiento del mercado en cuanto a las preferencias frente a motores de búsqueda para realizar compras en línea.

De acuerdo con los resultados, Colombia toma el segundo lugar entre los mercados de Latinoamérica con un 76% de participación del e-commerce en el país en comparación a otros motores, antecediendo a Argentina que reportó un 78% de participación y seguido por Chile en donde el e-commerce ocupa el 66% del mercado.

Sumado a esto, el estudio de Mercado Libre encontró que los usuarios ahora suelen dedicar más tiempo de su día a la búsquedas y compras en línea. En Colombia particularmente, se encontró que las personas para el 2020 dedicaron aproximadamente 20 minutos de su tiempo en el mes a las compras, lo que equivale a 6 minutos más de lo que solían dedicar en el 2019.

En cuanto a las búsquedas por minutos realizadas en los últimos 6 meses del 2020, las categorías que encabezaron la lista en Colombia fueron Carros y Motos, Celulares y Teléfonos, Computación, Deportes y Fitness y Hogar y Muebles.

Cambios en los hábitos de compra
Adicionalmente a la adopción de la digitalización y la interiorización de utilizar plataformas como Mercado Libre, el estudio encontró que durante este tiempo los usuarios desarrollaron una mayor disposición a realizar compras en diferentes categorías que no solían hacerlo y que ahora se acomodan a sus necesidades bajo este nuevo estilo de vida en casa.

Entre las categorías que encontró el estudio que crecieron exponencialmente respecto al 2019 en Colombia, sobresalen: Computación con un crecimiento del 190%, Muebles y Hogar con un 201%, Salud con un 180%, Celulares y Teléfonos con un 80%, Ropa y Accesorios con un 80%, Deportes y Fitness con un 160%, Electrónica Audio y Video con un 100%, Belleza y Cuidado Personal con un 100%, Juegos y Juguetes con un 170% y Consumo Masivo y Alimentos con un 130%.

Así mismo, la plataforma líder en comercio electrónico en Latinoamérica registró un aumento del 60% en la cantidad de compradores nuevos que accedieron por primera vez a la plataforma como resultado de nuevos motivos que pudieron aparecer en la vida de las personas como el aislamiento y las ventajas que trae consigo la experiencia de comprar sin requerir presencialidad. Estos compradores nuevos realizaron sus primeras compras en categorías como: Celulares, Computación y Ropa y Accesorios.

Una vez estos nuevos usuarios realizaban su primera compra en la plataforma, Mercado Libre reportó en su estudio que 6 de cada 10 de esos compradores volvían a realizar alguna transacción a través del Marketplace. Estas segundas compras usualmente se realizaron en categorías como Consolas y Videojuegos, Bebés y Herramientas de construcción.

De igual forma, al momento de analizar la frecuencia de compra de los tres tipos de compradores que tiene la plataforma (leales, frecuentes y esporádicos), el estudio encontró que el tiempo entre compra y compra de estos usuarios disminuyó.

Para los leales que solían comprar aproximadamente cada 30 días, su tiempo de compra se redujo a 20 días, los frecuentes que tenían un tiempo de compra de 140 días, ahora lo hacen cada 50 días y finalmente los esporádicos que solían realizar compras una vez al año, ahora lo están haciendo cada aproximadamente 80 días.

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