La crisis desaceleró la economía y ha afectado a casi todos los sectores en diferente medida. Sin embargo, es una realidad que algunos de estos ya retomaron las operaciones mientras se van ajustando a la nueva normalidad.

EY presenta algunos aspectos que las empresas deben tener en cuenta a la hora de su transformación, la cual hoy no es solo importante, sino fundamental para la supervivencia de la compañía:

1. Cambios en los hábitos de consumo: Según el estudio que realizó EY “Customer Sentiment Survey”, actualmente la experiencia de comprar en línea se ha acentuado considerablemente durante la crisis.

El 70% de las personas encuestadas en México y Colombia asegura estar dispuesta a seguir comprando en línea en la etapa post-pandemia, incluso, la telemedicina seguirá tomando fuerza, ya que el 58% las personas dicen querer continuar recibiendo las consultas de forma online a futuro.

Por lo anterior, las empresas deben evaluar las plataformas digitales, la capacidad de respuesta y el diseño de experiencia al cliente, teniendo en cuenta que la forma de consumo seguirá cambiando.

2. La transformación en los negocios: Las organizaciones deben centrarse en el cliente y rediseñar su propuesta de valor de acuerdo, a los nuevos hábitos y comportamientos de los consumidores, además de explorar nuevas opciones que generen ingresos y repensar el modelo de negocio para hacer los ajustes necesarios y afrontar la nueva normalidad.

3. Habilitadores Digitales e implementación de tecnologías ágiles y disruptivas: nuevamente tomará fuerza el concepto de automatización, ya que las empresas la empiezan a ver como un aliado para reducir costos y satisfacer las necesidades de negocio.

Es clave identificar las vulnerabilidades producidas por la pandemia en sus operaciones, procesos, espacios y tecnologías para priorizar la estrategia digital.

Pues bien, para el regreso a la oficina, será clave contar con herramientas que diagnostiquen y controlen rápidamente los síntomas del trabajador.

4. Gestión de talento y cultura: Se debe tener una transformación centrada en el futuro, teniendo en cuenta estás tres acciones:

A. Entender: Comprender el impacto de COVID-19 en el comportamiento y en los hábitos de los clientes, así como el efecto que esto tiene en el mercado y en la transformación que necesita el negocio para administrarlos.

B. Innovar: para superar vulnerabilidades, o aprovechar oportunidades en el modelo de negocio y operativo, se debe acelerar la estrategia digital, e innovar en las formas de trabajar.

C. Accionar: Implementar los ajustes necesarios para cristalizar la innovación. Alinear roles, responsabilidades, métricas. Definir las habilidades requeridas en el modelo futuro y las acciones que brinden valor a los empleados.

El trabajo en casa implica nuevas necesidades que antes no existían. Se deberán crear políticas laborales, además de implementar protocolos que incluyan medidas de protección, capacitación, reubicación, distancia en los desplazamientos, medios de transporte, reasignación de horarios y turnos, manejo de higiene y limpieza, entre otros.

Es necesario sincronizar la tecnología, la forma de trabajar y las necesidades de consumidores, empleado y colaboradores.

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