Familias afectadas por el sismo del 10 de agosto de 2026 en Cali se quejaron por cobros en las facturas de Emcali, pese a haber solicitado la suspensión temporal de los servicios públicos, ante lo cual la empresa de servicios públicos anunció la revisión de los casos ye explicó los beneficios a los que tienen derecho los usuarios afectados por el sismo.

Algunos usuarios aseguran que realizaron el procedimiento establecido por la empresa y recibieron confirmaciones por correo electrónico, pero continúan recibiendo facturas como si no existiera ninguna solicitud de suspensión.

La medida de suspensión temporal surgió como una alternativa para las personas afectadas por el terremoto e incluía la reconexión gratuita de los servicios.

Sin embargo, algunos ciudadanos manifiestan que los cobros continúan apareciendo en sus recibos, situación que los llevó a buscar respuestas directamente en los centros de atención de Emcali.

A las reclamaciones por facturación se suman las dificultades para acceder a la atención presencial.

Según los afectados, las filas pueden representar esperas de hasta tres horas y, en algunos casos, las personas no consiguen las fichas necesarias para presentar sus solicitudes.

Esto ocurre mientras los usuarios intentan aclarar los valores facturados después de realizar el trámite de suspensión.

Emcali responde a reclamos

Frente a las denuncias, Emcali reconoció que existen diferentes situaciones relacionadas con la facturación de los servicios públicos después del terremoto.

La empresa explicó que algunos cobros corresponden a periodos anteriores, mientras que otras inquietudes involucran el servicio de aseo, cuya prestación no está bajo su competencia.

También indicó que determinadas reclamaciones necesitan una revisión particular.

De acuerdo con la entidad, 23.000 familias solicitaron la suspensión temporal de sus servicios públicos tras el sismo en Cali.

Además, reportó cerca de 1.000 inquietudes relacionadas con las situaciones de facturación.

Ante este panorama, la empres anunció que habilitará espacios exclusivos de atención para escuchar a los usuarios, revisar sus recibos y ofrecer orientación sobre cada caso.

La empresa señaló que adelanta revisiones para identificar los cobros que requieren modificaciones y establecer alternativas de solución.

Entre las medidas contempla ajustes en la facturación cuando corresponda, eliminación de intereses por mora y acuerdos de pago, según las condiciones de cada usuario.

Alternativas para los afectados

Como parte de las medidas anunciadas, Emcali presentó planes de financiación con plazos de hasta ocho años para las personas afectadas por el terremoto.

Estos acuerdos incluyen descuentos del 100 % en recargos por mora y cuotas iniciales desde el 3 %.

Para acceder a las condiciones destinadas a los damnificados, los interesados deben estar registrados en el Registro Único de Damnificados (RUD) de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres.

Asimismo, la empresa informó que dispone de acuerdos de pago para usuarios de todos los estratos que presentan obligaciones pendientes.

Estas alternativas contemplan diferentes cuotas iniciales, plazos de financiación y descuentos sobre los recargos por mora.

Paola Vernaza Rojas, jefe de la Unidad de Recaudo de Emcali, indicó que los interesados pueden acudir a los centros de atención para conocer las opciones disponibles según su situación.

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