Ante la gran cantidad de usuarios que intentan obtener la factura de los consumos de servicios públicos a través del portal oficial www.emcali.com.co, la página permanece colapsada durante el día, situación que se está intentando solucionar.

Debido a esta eventualidad, Empresas Municipales de Cali (Emcali), habilitó en su portal institucional un enlace desde el cual los usuarios pueden descargarla para efectuar el pago correspondiente.

De acuerdo con la oficina de comunicaciones, las facturas y duplicados se están habilitando paulatinamente con el ciclo de lectura de cada sector.

Para verificar si la factura ya se encuentra relacionada, el usuario debe acceder al siguiente enlace https://www.emcali.com.co/web/servicios/duplicados-de-facturas-y-pagos.

Aclaración

“Dicho enlace se está actualizando de acuerdo con los ciclos de facturación, que están distribuidos a los largo del mes. Por esta razón, algunos usuarios al ingresar al enlace, aun encuentran para pago la factura del mes de abril, pero en ningún momento se trata de una doble facturación, sino de actualización de la plataforma”, dijo la entidad mediante un comunicado.

Adicionalmente, para estos usuarios se han aplazado por tres días los plazos máximos de pago.

Finalmente, Emcali informó a la ciudadanía, en especial a los usuarios de Yumbo, que como consecuencia de la situación de orden público que se registra en el país, no ha podido hacer la distribución de la totalidad de las facturas de los consumos de servicios públicos correspondientes al mes de abril.

Apertura

A partir de este jueves, 20 de mayo, se realizará apertura de las siguientes oficinas de Emcali, tanto para atención al cliente como para el recaudo: Valle del Lili, Cosmocentro, Estación, Grandes Clientes Versalles y Centro Administrativo Municipal (CAM).

Las demás oficinas continuaran cerradas hasta nueva orden.

Para información, quejas y recursos relacionados con la prestación del servicio, Emcali tiene habilitada la línea de atención al cliente: 177.

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