La Oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali, lamenta en función de la situación que están padeciendo los consumidores que han adquirido tiquetes con la aerolínea Viva Air, la Oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali se manifestó.

Sostienen que es indispensable que los usuarios siempre reciban bienes y servicios de calidad, en las condiciones pactadas.

Ante esta compleja coyuntura, este ente de la Alcaldía de Cali sostendrá los canales de contacto que tenga a disposición, con el fin de recibir las quejas y denuncias por la vulneración de los derechos de los consumidores caleños.

Para luego realizar un informe técnico y remitir la respectiva denuncia colectiva a la autoridad aeronáutica colombiana.

Todo esto bajo la premisa de proteger los derechos de los ciudadanos de Cali y se impongan todas las sanciones contempladas en la normatividad vigente.

Canales permanentes de contacto y orientación:

1. La línea WhatsApp (+57) 316 017 5600.

2. El correo electrónico proteccion@cali.gov.co.

3. Presencialmente en la oficina ubicada en la Calle 6 No. 74 -A- 12 Local 31.

Avianca les da la mano a los usuarios de Viva Air:

En una gestión muy considerable, Avianca ayudó a 3.000 pasajeros de Viva Air bajo la fórmula de reubicarlos a lo largo y ancho de su red de rutas, generando el notable resultado de 2.200 pasajeros que ya llegaron a su destino.

Datos:

• La Compañía puso a disposición de los viajeros más de 10.000 sillas para su plan de protección, cinco aviones adicionales y vuelos extra a San Andrés, Medellín, Santa Marta, Lima y Buenos Aires.

• Avianca extendió la fecha de protección para pasajeros hasta el 3 de marzo y aumentó su capacidad de operación con cinco aviones adicionales, uso de flota más grande con capacidad de hasta 250 pasajeros.

• Puso a disposición de los viajeros de Viva Air más de 50 counters dedicados exclusivamente a atenderlos.

• Los pasajeros que cuenten con tiquetes confirmados o reservas emitidas para volar entre el 27 de febrero y 3 de marzo deben dirigirse directamente a los aeropuertos. Dicha reubicación se hará sin costo y por orden de llegada.

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