Redes sociales: contribuyendo a la productividad empresarial

Por Rodrigo García O.
Socio PrincipalEmail: rgarcia@smscolombia.com.co

Según algunos estudios, en el 2013 América Latina superó los doscientos cincuenta millones de usuarios de Internet, que representan alrededor del 42 por ciento de la población de esta región y se espera que para el 2016 ese porcentaje aumente a más del 50 por ciento.

Así mismo, el 85 por ciento de esos usuarios visita las redes sociales (Tendencias Digitales, 2013 & Internet World Stats, 2014). Estos números revelan que una parte importante de los ciudadanos en América Latina utiliza el Internet y visita las redes sociales, por lo que los gobiernos tienen la oportunidad de llegar a ese público potencial de formas nunca antes vistas.

Por otra parte, el advenimiento de la Web 2.0 y las redes sociales digitales han abierto nuevas posibilidades que permiten relaciones interactivas y en tiempo real entre diferentes individuos y grupos.

Interacción
Las herramientas de la Web 2.0 constituyen una arquitectura de carácter simple y amigable que permite a todos los actores participar con facilidad y de manera efectiva. Son estructuras que fomentan la participación, la inteligencia colectiva y el aprendizaje colaborativo. Es por ello que, Las redes sociales son un medio de comunicación masivo y colectivo que busca la participación de la comunidad bajo principios de colaboración para la difusión de los mensajes (contenidos) más allá de aquellos usuarios pertenecientes al nodo central.

Su utilización determina un incremento significativo de los flujos de intercambio de información e interacción, permitiendo de esa manera mejorar, en algunos casos, la gestión tanto de los empleados del sector privado como públicos frente a las demandas y necesidades crecientes de información generada o producida.

Crecimiento empresarial
Mediante estos mecanismos de intercambio se construye y se consolida uno de los aspectos más importantes en los procesos de     fortalecimiento empresarial como democrático bajo el concepto de comunicación bidireccional y múltiple.

Las teorías sobre la participación señalan que la comunicación bidireccional e incluso la deliberación entre múltiples actores son particularmente enriquecedoras no solo bajo aspectos de gestión empresarial sino social.

Es por ello, que el potencial que encierran las redes sociales digitales al facilitar una comunicación bidireccional, fluida, oportuna y al instante entre el individuo generador y la comunidad, la hace ser una herramienta que al interior de las sociedades.

El uso de  herramientas de la Web 2.0 en general y las redes sociales digitales en particular, son instrumentos que han revolucionado las formas de comunicación actuales, obligando a las organizaciones a repensar su uso e incluirlas en su repertorio de medios para relacionarse con la comunidad. Lo dicho anteriormente se basa en los siguientes supuestos sobre los beneficios de las redes sociales:

– Facilitan el acceso a la información, favoreciendo la eliminación de intermediarios entre la administración privada o pública y sus administrados.

– Crean mecanismos para la participación y la colaboración entre redes de actores gubernamentales y no gubernamentales, donde la innovación en la gestión pública también pueda ser encontrada fuera de los límites del gobierno y sus instituciones.

– Son espacios que reducen los costos de transacción o de obtener la información, promoviendo un acceso oportuno e inmediato a ella.

Mundo globalizado
Por todo lo anterior, se debe repensar el uso de estas herramientas 2.0 como formas de interacción y de comunicación inmediata con otros agentes que nos interesa conquistar, dado que estas facilitan el conocimiento, enriquecen la conversación, ofrecen el contenido en el momento real, estimulan la participación, entre otros aspectos que resultan importantes si se considera que vivimos en un mundo cada vez más complejo y globalizado con ciudadanos que demandan progresivamente más transparencia, rendición de cuentas y oportunidades de participación directa en los temas que les atañen.

En este sentido, es imperativo el establecimiento de lógicas de intercambio cada vez mayores y de estimulación de la participación porque a través de ambas se pueden obtener mejores niveles de legitimidad.

Es necesario trabajar eficaz y programáticamente para que se logre articular a las redes sociales como una eficiente realidad de intercambio de información, de comunicación efectiva y de participación propositiva real que evite a las organizaciones que su uso, vuelva improductivo o indeseable a los actores del intercambio.

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