Proyecto busca reglamentar el servicio de transporte aéreo

Prohibir la sobreventa de tiquetes aéreos, regular las tarifas de los pasajes, generar responsabilidad por parte de las aerolíneas frente al equipaje de los pasajeros en caso de pérdida, y compensar al usuario cuando se presentes demoras y retrasos son algunas de las disposiciones que presenta el proyecto de ley radicado por el representante a la Cámara Oscar de Jesús Marín.

Según lo expuesto en el proyecto, entre el año 2010 y 2013, han sido radicados ante la Superintendencia de Industria y Comercio 1.323 quejas de los usuarios de los servicios de transporte aéreo en el país, por insatisfacción ante los retrasos, cancelaciones, sobreventa de tiquetes, irresponsabilidad en el manejo del equipaje y el valor en el costo de los tiquetes.

De igual manera ante la Confederación Colombiana de consumidores se han presentado 160 quejas por parte de los viajeros. La iniciativa pretende eliminar la práctica de la sobreventa de tiquetes aéreos, debido a que esta actividad viola las normas de protección al consumidor además de infringir los artículos del contrato que suscribe el usuario a la hora de comprar el pasaje.

Por su parte la aeronáutica civil, presentó el informe de calidad en Mayo de 2012, en el cual reconoció que el mayor número de quejas y reclamos por parte de los viajeros se debe a las demoras y cancelación de los vuelos, y por la falta de compromiso de las aerolíneas con el equipaje de los usuarios.

Finalmente, los representantes a la Cámara, Ivan Agudelo y Jairo Ortega Sambiní, serán los coordinadores ponentes de esta iniciativa ante los miembros de  la Comisión Sexta de Cámara.

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