Participación ciudadana en servicios de salud

El derecho a la vida y la salud en condiciones dignas son derechos fundamentales con protección especial del Estado; en virtud de lo cual, además de la acción de tutela como medida inmediata para salvaguardarlos, también se ofrecen amplios mecanismos para que la ciudadanía directamente participe en el desarrollo del servicio de salud, con la posibilidad de ejercer veeduría permanente sobre la calidad del servicio.

En este sentido, es importante destacar que los afiliados a cualquier EPS tienen el derecho de conformar asociaciones y ligas de usuarios del servicio de salud. Igual derecho tienen los usuarios de los centros de salud, hospitales y clínicas. Todas estas entidades están en la obligación de facilitar la conformación de estas organizaciones, permitir el espacio para su gestión y educación, brindar todo el apoyo que requieran, responder los diferentes requerimientos o cuestionamientos que realicen; es decir, posibilitar toda la gestión de veeduría en pro del buen servicio de salud.

Cuentan también con el respaldo de la Superintendencia Nacional de Salud, las personerías municipales, la Defensoría del Pueblo, los gobernadores y los alcaldes; toda vez, que es la participación ciudadana directa en la salud pública.

Aquellas entidades que no acaten o respeten su gestión pueden ser sujetos de acciones disciplinarias. La conformación de estas asociaciones y ligas de usuarios de salud es vital para la buena calidad en la prestación del servicio, pues tienen la facultad de hacer veeduría en todos los aspectos en lo administrativo, financiero, clínico, etc., constituyen auténtica defensoría del paciente, por lo que su responsabilidad ética es enorme; su accionar puede salvar vidas, mejorar tiempos de atención en urgencias, evitar que por artificios de cualquier índole un paciente no sea atendido.

Las ligas y asociaciones de usuarios son control social directo en la calidad del servicio de salud.

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