Muchas de las quejas que instauran los ciudadanos por inconformidad en la prestación de los servicios públicos en Cali son falladas a favor de las empresas por desconocimiento del trámite por parte de quienes las interponen. El Diario Occidente habló con David Andrade, nuevo director territorial de la Superintendente de Servicios Públicos para el suroccidente colombiano, sobre este tema.

¿Qué tanta razón tienen los ciudadanos que se quejan ante la Superintendencia de Servicios Públicos?
Con algo de tristeza y preocupación he visto que las decisiones que tomamos en segunda instancia en favor del usuario son menos de la mitad de todos los procesos, estamos evaluando las razones por las cuales esto ocurre.

¿Por qué se presenta esta tendencia?
Por el desconocimiento del ciudadano de sus derechos, de la norma, del detalle de la reglamentación, esto hace que su solicitud no tenga el suficiente soporte técnico y la claridad sobre el derecho violado y, evidentemente, las empresas al tener mayor capacidad y profesionales dedicados a estos temas, por lo que sus argumentos terminan imponiéndose sobre el de los usuarios.

¿Qué se piensa hacer en ese sentido?
Nuestro eje misional es capacitar a los usuarios para que hagan su proceso adecuadamente. Muchos casos podrían ser a favor del ciudadano pero por un error de procedimiento se les cae la queja. Por ejemplo, la primera instancia para poner la queja es la empresa que presta el servicio, sino queda satisfecho con la respuesta debe presentar el subsidio de apelación ante la Superservicios (la queja), para esto tiene un plazo de cinco días hábiles después de que es notificado, si se pasa, pierde el derecho.

Los usuarios se quejan porque supuestamente les cobran más de la cuenta, ¿qué se está haciendo para corregir esta situación?
Los servicios públicos son costosos, desde hace 10 años han estado subiendo, y hay que tener en cuenta que ahora se le va a sumar el cobro de la poda de las zonas verdes de la ciudad. Y van a seguir creciendo, se juntó el fenómeno del niño y se presentó un cambio de regulación que sube las tarifas. Sin embargo, estamos montando un equipo con economistas y contadores para revisar el tema de las tarifas.
 
¿A qué se debe el alza?
Va a salir una nueva reglamentación tarifaria para el mercado de la energía, que está más escasa, y eso aumenta los precios, pero adicional a esto está el tema de las inversiones que hagan las empresas y los costos administrativos que les transfieren a los usuarios.

Medio ambiente

¿A parte de la vigilancia a las empresas de servicios públicos, qué otras actividades va a realizar?
Los servicios públicos tiene mucha relación con el medio ambiente porque están relacionados con la calidad del agua, en ese sentido vamos estar atentos  para que los municipios hagan inversiones del 1% de sus ingresos corrientes, como lo dice la ley, al cuidado de las cuencas de donde se abastecen y así se garantice el abastecimiento del líquido preciado.

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