Según una encuesta contratada por Metrocali para medir el nivel de satisfacción del usuario, el 63% de los caleños que se moviliza en el sistema de transporte masivo se siente satisfecho con el servicio.

La encuesta de satisfacción del usuario del MIO fue realizada por la firma Proyectar entre el 29 de enero y el 17 de febrero de 2015, a 403 usuarios,  y consultó sobre el impacto del sistema en la ciudad, las estaciones, la forma de pago, entre otros temas.

En cuanto al impacto en la ciudad, el 77,7 % de los encuestados aseguró que con el MIO se ha mejorado el espacio público y se ha embellecido la ciudad, así mismo el 67,2% indicó que con el MIO se redujo la congestión vehicular.

Forma de pago
Frente al sistema de pago del MIO, el 76,2% de los interrogados  dijo sentirse seguro con la modalidad de tarjetas prepago, mientras que el 66,1% se mostró satisfecho con el valor del pasaje.

Movilidad
En el tema de movilidad, el 72,9% de los indagados se sintió a gusto con la velocidad de los buses del MIO que van por los carriles exclusivos, el 58,9% está de acuerdo con la cantidad de transbordos para llegar a su destino y el 46,9% se siente conforme con el tiempo de espera en el paradero o la estación.

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