Los clientes compran experiencias

“Los equipos comerciales de las empresas no deben hacer ventas, deben hacer clientes”, con esta frase resumió la función principal del área comercial de las compañías Gerardo Arboleda, profesor en marketing,  durante el foro pymes que realizó ayer el Diario Occidente.

Arboleda explicó a los asistentes la importancia de hacer clientes: “las ventas las hacemos para cumplir las metas que nos han fijado, pero los clientes se logran cuando vuelven a comprarnos, cuando la relación va más allá de un intercambio comercial”.

Para lograr más clientes se debe generar valor agregado al producto o servicio que ofrecemos, ” los clientes no compran un producto o servicio, compran experiencia, van a un restaurante porque tienen hambre, pero detrás de eso está la buena atención, la  variedad de opciones para consumir, eso hace que el cliente vuelva a ese lugar”.

Estrategias
Otro aspecto que deben tener en cuenta los comerciales de las empresas es el trabajo en equipo, elaborar una estrategia tenidendo en cuenta qué quiere hacer la compañía y qué quiere lograr partiendo de lo que es y lo que hace.

Para Gerardo Arboleda “hay que tener claro en qué negocios estamos y a partir de allí definir a  dónde queremos llegar, con eso fijamos nuestros objetivos, sin olvidarnos de los recursos humanos, tecnológicos, técnicos y financieros que permiten cumplir el ejercicio del negocio”.

Precio y valor
Otro concepto que aclaró  Gerardo Arboleda fue la diferencia entre precio y valor.

Precio es la construcicón objetiva de unas unidades monetarias que permiten recuperar la inversión de un producto más un margen de rentabilidad, mientras que valor es una percepción que desarrolla el cliente y que la determina la utilidad que tiene para él un producto.

Precisamente ese valor agregado es lo que hace la diferencia en los clientes para que escogan un producto entre varias opciones.

Los empresarios
Luz Adriana López – Sector servicio
“Las técnicas de ventas modernas son excelentes, son conceptos que podemos aplicar en nuestras empresas; y la rueda de negocios fue muy productiva, hicimos muchos contactos”.

Daniel Lombana – Sector educativo
“Los tips que nos dieron para el área de ventas fueron muy buenos para aumentar las ventas.  En el speed networking conocimos empresas muy imprortantes a las que les pueden interesar nuestros servicios y otras que nos pueden ofrecer ciertas soluciones para nosotros, es un gana gana”.

Gustavo Rojas – Sector servicio
“La rueda de negocios es una oportunidad muy buena para hacer alianzas, en poco tiempo conocemos muchas empresas que pueden convertirse en clientes”.

Luz Marina Marín – Sector educativo
“El foro es una oportunidad muy grande para todos los microempresarios, porque nos relacionamos con otros empresarios de varios sectores, intercambiamos ideas. Las técnicas de ventas fueron súper, son conceptos que debemos  tener muy claros para incrementar nuestros ingresos “.

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