La Gobernación del Valle del Cauca alcanzó 1.104 felicitaciones ciudadanas en los primeros cinco meses de 2026, una cifra que supera el total registrado durante todo 2025, cuando se reportaron 1.028.

De acuerdo con la Administración Departamental, este comportamiento refleja una mejora en la percepción del servicio y en la experiencia de los ciudadanos frente a los canales de atención.

En contraste, las quejas pasaron de 87 en todo 2025 a 20 entre enero y mayo de 2026, lo que evidencia una reducción significativa en los reportes negativos sobre la atención institucional.

Estos resultados están alineados con el modelo de Gobierno Abierto y Relacional que impulsa la Gobernación del Valle del Cauca, orientado a fortalecer la cercanía con la ciudadanía, la transparencia y la participación en la gestión pública.

La gobernadora Dilian Francisca Toro ha señalado que este enfoque busca consolidar una administración más cercana a la gente, basada en la confianza y en la respuesta oportuna a las necesidades de la comunidad.

Por su parte, la secretaria general, Liza Nathalia Rodríguez Galvis, destacó que estos avances responden al fortalecimiento de los canales de atención, la mejora en los procesos internos y la consolidación de una cultura de servicio centrada en el ciudadano.

“Más de 1.100 felicitaciones representan la voz de ciudadanos que encontraron respuestas y acompañamiento oportuno. Estos resultados reflejan confianza en lo público y el compromiso de nuestros servidores con una atención más cercana y efectiva”, afirmó la subsecretaria Administrativa y de Relacionamiento con el Ciudadano, Lina Marcela Cárdenas Martínez.

Cifras del balance:

• 1.028 felicitaciones en todo 2025
• 1.104 felicitaciones entre enero y mayo de 2026
• 87 quejas en 2025
• 20 quejas entre enero y mayo de 2026

Entre las acciones implementadas se destacan el fortalecimiento de los canales presenciales y digitales, el uso de lenguaje claro, la capacitación a funcionarios y la adecuación de espacios de atención más accesibles para la ciudadanía.

La Administración Departamental reiteró su compromiso de seguir fortaleciendo la atención ciudadana y consolidando el modelo de Gobierno Abierto y Relacional, con el propósito de estrechar la relación con la comunidad y mejorar continuamente la calidad del servicio público.

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