La Alcaldía de Cali comunicó a la ciudadanía sobre la interrupción del sistema de recepción virtual de peticiones, quejas y reclamos a través del portal oficial www.cali.gov.co.

Este inconveniente técnico generó la suspensión temporal del servicio para los ciudadanos.

El derecho de petición es uno de los pilares fundamentales de la participación ciudadana y está consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política.

Es por ello que la Alcaldía informó sobre las dificultades técnicas que impiden el uso normal del sistema virtual de recepción de peticiones.

A través de un comunicado oficial, la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana junto al Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Datic, manifestaron su compromiso de restablecer este servicio lo más pronto posible.

Para ello, se encuentran trabajando en la readecuación de la plataforma afectada por las fallas técnicas.

Aún tienen otras opciones

Es importante destacar que, a pesar de la suspensión del servicio virtual, los ciudadanos aún tienen la posibilidad de presentar sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o denuncias de manera presencial o a través de otros medios disponibles.

Entre estos se incluyen el canal presencial en las ventanillas únicas de la Alcaldía de Cali, así como el correo electrónico oficial contactenos@cali.gov.co y la línea telefónica 195.

La suspensión del sistema de recepción virtual de peticiones, quejas y reclamos no solo afecta a los ciudadanos en sus trámites y gestiones con la administración local, sino que también representa un obstáculo para el ejercicio pleno de sus derechos constitucionales.

La falta de acceso al sistema virtual de recepción de peticiones, quejas y reclamos puede generar inconvenientes y retrasos en la atención de los asuntos de interés general y particular de los ciudadanos.

La transparencia y la rendición de cuentas son valores fundamentales en la gestión pública, y es responsabilidad de las autoridades locales garantizar el acceso de los ciudadanos a los canales adecuados para presentar sus solicitudes y expresar sus inquietudes.

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