La aceleración en la digitalización de servicios tuvo una presión importante para varias industrias, por ejemplo, las filas en los bancos dejaron de verse, no solo por los cierres obligatorios y el pico y cédula, sino porque a la par de estas medidas, muchas empresas desarrollaron servicios y aplicaciones para digitalizar procesos que antes eran, en su mayoría, presenciales.

Servicios financieros como la apertura de cuentas de ahorro, solicitudes de tarjeta de crédito o simplemente el pago de obligaciones, están ahora a la facilidad de un clic, basta con tener un equipo conectado a internet y disponer de algunos minutos que son lo que tarda un proceso.

Debido a la pandemia, la banca digital ha abierto la puerta a un nuevo estilo de pagos y consumo. La preferencia por pagos sin contacto o digitales incrementaron su frecuencia de uso de un 71.9% durante la emergencia sanitaria según Asobancaria, evidenciando el crecimiento de nuevos hábitos financieros y fortalecidos gracias a la tecnología.

La administración correcta multicloud de nubes privadas y públicas permite desarrollar un modelo escalable a las necesidades de los bancos. Un ejemplo claro son los “neobancos” o bancos online, que alojan toda su información en la Internet. La ausencia de sucursales físicas deja de ser un impedimento para crear servicios y vincular nuevos clientes cuando todos los datos se encuentran seguramente almacenados en nubes.

Empresario TEC conoció el Financial Summit de C&W Business, un encuentro que pretende contribuir al crecimiento saludable de la banca. A través de la visión de expertos de diferentes campos, desarrollaron los retos y tendencias particulares que demanda el mercado financiero colombiano.

Tendencias tecnológicas del sector financiero:

– Ecosistema de pagos: apertura para realizar todas las transacciones desde un móvil o un dispositivo AIoT (Inteligencia artificial de las cosas) como un smart watch sin necesidad de ningún elemento físico, incluyendo el efectivo y las tarjetas. Entidades como Bancolombia evidenciaron avances en el proceso, los pagos por PSE aumentaron un 82% en el 2020.

– Open Banking y portabilidad bancaria: en un futuro los clientes serán autónomos con el uso de su información financiera, con la que podrán tramitar sin mayor fricción entre entidades. Esta tendencia mejorará la capacidad de decisión de los usuarios y abrirá la oferta de productos bancarios.

– Big Data e Inteligencia Artificial: los datos se convierten en el activo más valioso de los bancos y a través de su correcto análisis se pueden conocer a profundidad los clientes y realizar campañas comerciales hipersegmentadas. Es imperativo contar con una óptima disponibilidad de ellos por medio de alojamiento en nubes.
La inclusión financiera de una nación contribuye al desarrollo económico de la misma. En Colombia según la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y Banca de las Oportunidades (BdO) el 87,8% de adultos colombianos se encuentran bancarizados, índice en crecimiento gracias a los nuevos formatos digitales que facilitan el ingreso al mundo financiero.

En datos

– Los pagos digitales incrementaron su frecuencia de uso en un 71.9%.
– Con el aumento de las transacciones digitales, también hubo un aumento del fraude en 2020, según la Superintendencia Financiera de Colombia.
– Una plataforma tecnológica sólida es fundamental para reducir los ciberataques y ofrecer a los consumidores una experiencia de banca en línea segura.

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