En el marco dispuesto por el Gobierno Nacional y autoridades locales para el aislamiento preventivo y cuidado de la salud, Gases de Occidente informó que, desde el martes 24 de marzo, se suspende temporalmente la atención presencial en oficinas de servicio al cliente.

La empresa invitó a sus usuarios a hacer uso de los canales de atención virtual y telefónica:
• Línea de atención de emergencias 164: (fijo y celular) para reporte de fuga, ausencia de gas o situación anómala, atención permanente 24 horas del día, todos los días.

• Línea de atención al cliente: 418 7333 (Cali) y 01 8000 528888 (municipios) para revisión periódica, quejas y reclamos, facturación, cartera y recaudo.

• Página web www.gdo.com.co: duplicado de factura, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados, entre otros.

• Correo electrónico inquietudes@gdo.com.co: para plantear todas las inquietudes asociadas al servicio de gas natural.

Otros canales establecidos para el pago de tu factura:

o Entidades financieras: Banco de Bogotá, Banco AV Villas, corresponsales no bancarios de Bancolombia y Banco Davivienda.

o Entidades no bancarias: Efecty, Super Giros, Supermercados El Rendidor, Mercamio, Mercatodo, La Gran Colombia, El Jardín y Surtifamiliar.

Estaremos dando prelación a las siguientes actividades:
• Atención de emergencias.

• Servicios de reconexión, mantenimiento preventivo para seguridad de nuestro sistema de distribución y reparto de
facturas.

• Suspensión del servicio de gas natural, por defecto en la red externa o al interior del hogar que represente riesgo para la comunidad. Recuerde que es responsabilidad del usuario programar su revisión periódica y abstenerse de modificar o alterar las conexiones de gas, sin el acompañamiento y atención por parte de personal calificado y acreditado.

Se suspenderá temporalmente las siguientes actividades:
• Atención presencial en oficinas de servicio al cliente.

• Programación de servicios asociados al interior del hogar y actividades relacionadas con tendidos de redes externas o internas.

• Ventas y nuevas solicitudes de conexión.

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