‘Outsourcing’ o tercerización en Colombia

Pop: Gustavo Tapazco D.
Consultor Juridico
Emai: gtapazco@smscolombia.com.co

El ‘Outsourcing’ o tercerizacion es una técnica innovadora, utilizada por las empresas con el fin de transferir a terceros ciertas actividades complementarias que no hacen parte de su negocio principal, a intermediarios expertos en dichas labores, permitiendo así que las empresas concentren sus esfuerzos en aquello que es esencial en los negocios.

Hace algunos años, el Gobierno Nacional identificó el ‘outsourcing’ como un sector importante en la transformación productiva del país, para la generación de empleo y la exportación de servicios. De la mano de la tecnología, esta práctica se volvió popular en el mundo laboral hace más de dos décadas. India fue el primer país en prestar servicios tercerizados a Estados Unidos, uno de los mayores consumidores de la industria.

Colombia no fue ajena al ‘boom’ del ‘outsourcing’. A finales de la década del 90 empezaron a crearse ‘call’ y ‘contact centers’ para atender la demanda de grandes empresas en ventas, asistencia técnica, peticiones, quejas y reclamos.

Los servicios de Outsourcing tienen la capacidad de potencializar los resultados de las empresas que los contraten. Colombia en los últimos 5 años ha presentado un aumento de cerca de un 60% en la contratación de estos, como un fenómeno que ha convertido a la industria en un sector más productivo y menos derrochador, gracias al valor agregado que ofrece este tipo de servicios.

En Colombia cada día, se observa la necesidad de esta labor, siempre en constante progreso debido al aumento de clientes, cada vez más sofisticados y con ellos nuevas necesidades en áreas tecnológica, financiera, salud, de contabilidad y recursos humanos, entre otras.

La actualización en nuevas metodologías y herramientas tecnológicas que realizan las empresas de tercerización, para ofrecer un mejor servicio en el tiempo preciso y generar empleo con perfiles técnicos y profesionales acordes con las necesidades de cada cliente, por medio de capacitación y entrenamiento permanente, otorga como consecuencia que las  empresas que deciden tercerizar sus procesos ganen a su vez, ventajas más competitivas y mejores resultados.

Alternativas
En menos de una década Colombia logro darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas – subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), externalización de procesos de conocimiento (KPO) y tercerización de servicios de tecnologías de la información (ITO), ha convertido al país en una plataforma internacional para las compañías globales y ha generado espacio en la economía nacional.

Este sector ha tenido un crecimiento importante, pasó de emplear 60.000 personas en 2008 a 245.000 trabajadores en 2013, según el estudio de ‘Caracterización y formulación estratégica regional del sector BPO, KPO e ITO en Colombia’. Por otra parte, El Global Service Location Index 2016, realizado por la firma consultora estadounidense A.T. Kearney, clasifico a Colombia en la posición 20 en el listado de los mejores mercados internacionales para la reubicación de procesos de negocios offshoring.

Ganando 23 posiciones desde el 2014 cuando ocupó la casilla 43, lo cual muestra en el gran impulso de la región y el país por esta actividad, con una reputación internacional cada vez más consolidada, en Colombia se fortalece el sector de los servicios de tercerización como una fuente de desarrollo.

Finalmente se puede decir que en Colombia existe una tendencia muy marcada a la práctica del Outsourcing, convirtiéndose en uno de los países líderes de la región en adoptar esta metodología con el fin de optimizar sus resultados.

Tenga en cuenta
SMS Colombia se ha mantenido a la vanguardia, con un amplio portafolio de servicios en Outsourcing, los cuales se ajustan siempre a las necesidades de nuestros clientes,  nos esforzamos cada día, en mejorar los procesos, metodologías y herramientas en diferentes ámbitos, otorgando un valor agregado significativo, basado en la experiencia y el profesionalismo de nuestros colaboradores. Cuente con Nosotros.

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