Cali, febrero 13 de 2025. Actualizado: miércoles, febrero 12, 2025 23:26
Emcali anunció la puesta en marcha de un nuevo call center con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios y reducir los tiempos de espera en un 60 %.
El servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y contará con 150 agentes capacitados para gestionar consultas, reportes y solicitudes.
Este cambio se desarrolla en alianza con Comware, una empresa con experiencia en soluciones de atención al cliente, y hace parte de la estrategia de modernización de Emcali para optimizar la comunicación con los ciudadanos.
Con la implementación del nuevo call center, los usuarios podrán comunicarse con Emcali a través de las líneas 602 524 01 77 y Emcali 177.
El objetivo es garantizar una respuesta más rápida a inquietudes relacionadas con los servicios de acueducto, alcantarillado, energía, alumbrado público, telefonía fija, internet y televisión por suscripción.
Según la empresa, el nuevo modelo permitirá atender un mayor número de llamadas y mejorar la percepción del servicio.
Además, busca reducir las quejas relacionadas con demoras en la atención y facilitar el acceso de los ciudadanos a la información sobre sus servicios.
El contrato para la operación del call center se adjudicó tras un proceso de selección que inició en octubre de 2024.
Tres empresas presentaron propuestas: Almacontact SAS, UT Outsourcing Blue BP y Comware SAS.
Finalmente, se eligió a Comware por cumplir con los requisitos técnicos y contar con experiencia en atención telefónica al cliente.
Comware presta servicios a entidades estatales como Icetex, ICBF y el Fondo Nacional del Ahorro, así como a empresas privadas como Tigo y Une.
Su tecnología y experiencia en servicio al cliente fueron factores determinantes para su elección.
Además de la implementación del call center, Emcali planea integrar herramientas tecnológicas como chatbots y comunicación por WhatsApp.
Estas soluciones permitirán optimizar la gestión de consultas frecuentes y mejorar los tiempos de respuesta.
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