La asesoría gratuita en Cali estará disponible hasta el viernes 18 de septiembre para ciudadanos afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto.

La Alcaldía de Cali y las Superintendencias atenderán en la Plazoleta Jairo Varela, entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m., consultas relacionadas con arriendos, materiales de construcción, servicios públicos, telecomunicaciones y productos financieros.

La jornada forma parte de la Ruta de la Red Nacional de Protección al Consumidor y busca que los ciudadanos conozcan sus derechos frente a posibles situaciones que surgieron después del sismo.

Allí podrán consultar por aumentos injustificados en arriendos o materiales de construcción, dificultades para cancelar servicios de telefonía e internet, así como inconvenientes con bancos, aseguradoras y otras entidades.

Jorge Moreno, subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control, explicó que la atención permitirá orientar a quienes necesiten cancelar un servicio porque su inmueble quedó inhabitable.

También podrán acudir quienes tengan dudas sobre contratos de arrendamiento o enfrenten cobros y aumentos que consideren injustificados.

Entidades y consultas

Durante la semana participarán las Superintendencias de Servicios Públicos Domiciliarios, Industria y Comercio y Financiera, junto con la Oficina de Protección al Consumidor de Cali.

Cada entidad ofrecerá orientación de acuerdo con sus competencias y explicará las rutas disponibles para presentar peticiones, quejas o reclamos.

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios explicará cómo presentar solicitudes ante las empresas prestadoras.

También atenderá casos relacionados con dificultades para cancelar o suspender servicios cuando un inmueble quedó inhabitable.

Por su parte, la Superintendencia de Industria y Comercio orientará sobre derechos de los consumidores, compra de productos y servicios, además de cancelaciones de contratos de telefonía, internet y otras telecomunicaciones.

A su vez, la Superintendencia Financiera recibirá consultas de ciudadanos con inconvenientes relacionados con bancos, aseguradoras y otras entidades vigiladas.

También brindará información sobre solicitudes de alivios financieros, reclamos y respuestas entregadas por estas entidades.

La Oficina de Protección al Consumidor atenderá situaciones vinculadas con posibles aumentos injustificados en materiales de construcción, cobros excesivos y garantías de productos.

Atención desde casa

Los ciudadanos que no puedan acudir presencialmente también tendrán alternativas para solicitar orientación.

La Alcaldía informó que las peticiones, quejas o reclamos pueden presentarse mediante el botón PQR disponible en su página web o a través del correo electrónico protección@cali.gov.co.

De esta manera, la asesoría gratuita en Cali estará disponible mediante atención presencial y canales a distancia durante la jornada.

La iniciativa integra las acciones del Gobierno Nacional y la Alcaldía para acompañar a la ciudadanía durante la etapa de recuperación y reconstrucción posterior a la emergencia.

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